为加强医院管理，进一步明确医院行政总值班岗位职责，增强值班人员应急处置能力和责任意识，保障医院正常有序运行，1月12日，医院办公室组织开展了2023年总值班工作总结会暨2024年总值班培训会，相关职能部门负责人和总值班人员参加培训。

　　院办曾理主任首先向值班人员报告了2023年医院总值班工作情况，统计了全年总值班人员处理事项，分析了各类事项问题所在，接着向值班人员介绍了行政总值班的职责、应急事件的上报处理流程等。根据总值班制度，总值班人员要坚持原则，认真履职，妥善高效地解决各类突发事件；要主动沟通，在值班过程中积极协调，同时要不断加强岗位职责、医学常识、沟通技巧、应急处置等综合知识的学习和更新，提高各类突发事件的应急处置能力。

　　医务部方智野主任结合实际案例，为培训人员详细讲解医疗纠纷、封存病历、转会诊、应急预案等重要流程；总值班人员在遇到困惑、问题和在处理突发事件的方法上与大家进行交流。客服中心董小慧主任对总值班投诉处理及专办流程进行了讲解，总值班在处理各项投诉要做到凡事有交代、件件有着落，事事有回音，护理部刘薇老师为大家带了护理总值班的工作报告，向值班人员介绍了护理总值班职责和现阶段存在的问题。针对培训人员提出的敏感、难点问题，医院办公室将于会后与相关科室尽快梳理解决方案，明确流程。

　　总值班人员是值班值守和重要紧急情况报告的直接责任人，代表院领导解决值班期间发生的问题，要严格遵守值班值守工作规范，熟悉值班工作制度、工作流程、工作要求等，切实履责，对接收的信息快速研判，迅速汇报，妥善处置。希望通过此次培训使全体总值班人员提高政治站位，强化责任担当，提高综合素养，切实提升总值班人员解决问题的能力，尽心尽力做好总值班各项工作，确保医院工作高效有序开展。

　　会后，培训人员纷纷表示，此次培训加强了对总值班岗位的认知，进一步了解值班期间面对各种突发状况时的应对措施、流程，并增强了大家做好总值班工作的信心。