信访工作是党的群众工作中的重要组成部分，是了解患者诉求的重要窗口，为进一步加强深圳市第二人民医院信访工作、落实“以患者为中心”、提高医疗质量和患者满意度，我院于2022年4月22日召开了“2021年度信访工作总结会”，本次会议的主题为“人文信访，促医院管理提升”。院长聂国辉、院党委书记徐勇、副院长熊建义、纪委书记郑文平，纪委委员信访工作小组组长朱伟民、信访负责人董小慧及信访监督委员会成员参加了本次会议。

　　会上朱伟民同志对2021年度我院信访受理情况、原因分析，信访监督委员会对信访件的集体讨论认定结果、一些典型案例及信访部门在医院管理提升中所发挥的积极作用做了全面汇报。信访监督工作委员会各成员亦畅所欲言，对上一年度我院信访工作所取得的成绩表示肯定，并对今后如何做好信访工作积极建言献策。

　　参会院领导对上一年度信访部门人员不足、信访量大幅上升，信访部门同志顶住压力、克服困难圆满完成全年工作表示充分肯定，对今后信访工作的开展做出指示。副院长熊建义同志指出，疫情之下，医务工作者一定要做好患者的解释以及心理疏导工作，这也是对医务工作者提出的新要求、新挑战。

　　纪委书记郑文平同志表示，信访工作要与时俱进，做到智慧化、网络化、信息化、时效化并存。这需要医院各个部门的紧密配合，依靠组织、发动群众、群策群力。要充分认识到医生的职责不仅仅是治病救人，更要做到上医治病、神医治心、圣医治魂。要转变工作理念，还要打好组合拳，最终达到让患者满意，做到“门好进、脸好看、话好听、病好治”的工作效果。

　　院党委书记徐勇同志首先代表院党委对信访工作同志们的辛苦付出，表示慰问，同时对信访工作取得的成绩表示赞赏和感谢！徐书记提到，信访工作与各个科室息息相关，它不是一个科室的事情，所以如何处理好信访事项，是全院员工都应该思考的问题。并对信访工作提出四点建议：1、提高政治站位，要将信访工作与为民办实事的原则结合起来。2、全院信访事项应分类处理，统筹安排，要充分发挥信访监督委员会的职能作用。3、要善于在信访事项中找到规律性问题、找出制度缺失，从源头解决问题。4、要从“以患者为中心”的人文思想推动信访工作发展。

　　最后院长聂国辉同志做总结发言，他首先对去年信访部门同志认真履职，主动作为，在医院管理、优化流程、挽回患者方面做的大量工作给予充分肯定。同时指出，信访工作是国家维稳工作的重要一环，是国家性、社会性的重点工作，对医院管理工作起到至关重要、行之有效的作用，这两年信访事项呈爆发式增长，既有疫情的原因，也有我们工作不足的地方。去年成立的信访监督工作委员发挥了重要作用，落实信访事项与科室KPI评优评先相挂钩的考核机制。对信访投诉不要抵触，这是良药也是礼物，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。要有面对困难的勇气和决心，才能攻坚克难，为建设平安医院，建设高水平医院添砖加瓦、增亮争辉！

　　信访工作是党的群众工作的重要平台，在医院管理中具有十分重要意义，是衡量医院管理水平的晴雨表、试金石。2022年信访部门的同志们将坚决贯彻院领导的指示精神，进一步加强信访投诉的分类管理，深入分析，完善信访督导机制，形成闭环管理，将信息化管理与智慧化监督有机结合，打造二院人文信访品牌，为医院管理提升助力！

供稿：深圳市第二人民医院 客服中心 信访办

审阅：深圳市第二人民医院 健康宣教科