为进一步推进门诊高质量发展，全面提升窗口工作人员服务质量，改善患者就医体验，5月23日下午，深圳市第二人民医院门诊部在外科楼一楼学术报告厅组织召开“提升门诊服务质量工作会议”，会议由门诊部赵中江主任主持，任力杰副院长、周文钰主任出席。门办、客服中心、医学影像科、超声科、收费处、药房、医技预约中心等窗口部门约200余人参加会议。

　　会议现场

　　门诊部赵中江主任主持会议

　　本次专题会议以提升门诊窗口患者就医感受为抓手，从而进一步改善门诊整体服务。

　　会上，任力杰副院长强调，门诊是患者进入医院的第一个对话窗口，是医院对外服务重要的综合性诊疗平台，门诊的精神面貌，直接代表医院的整体形象，优化门诊就医流程、提升门诊服务质量、提高患者就医满意度是门诊重要工作任务。通过第一季度信访投诉情况及数据分析，总结门诊常见投诉原因，通过典型案例，针对门诊仪容仪表、服务细节、医患尊重、沟通技巧等方面存在的问题进行细致讲解，从而强调医患沟通的重要性，号召大家站在患者角度，转变服务思想、改善服务态度、提高服务质量，将微笑服务、换位思考、共情思想、人性化服务融入到门诊实际工作中，从细节入手，把服务做实做细，真正解决患者门诊就医的难点堵点，持续提升患者就医体验。

　　会议还明确指出下一步门诊服务质量管理的方向和工作重点，包括接诉即办、特殊人群便民服务、7S精益化管理等工作任务，不断优化门诊流程，增加各项便民举措，完善细化各项服务措施，努力通过科学化、规范化、精细化门诊管理，为患者提供全方位的优质服务，切实提高患者就医获得感和满意度。

　　任力杰副院长讲话

　　最后，任力杰副院长、赵中江主任及董小慧主任为近期患者表扬的医护人员送上鲜花，感谢大家为门诊工作的辛勤付出与无私奉献。望大家以优秀工作者为榜样，以改善就医感受为出发点，以立足患者需求和就医问题为导向，进一步优服务、提质量、树形象，为患者提供安全、高效、便捷、优质、温暖的门诊诊疗服务，为二院高质量发展添砖加瓦。

　　供稿：深圳市第二人民医院 门诊部

　　审核：深圳市第二人民医院 健康宣教科

发布：医院办公室