2025年2月27日下午，深圳市第二人民医院在学术报告厅召开2024年度门诊工作总结暨表彰大会。院领导班子成员、各职能部门及临床科室负责人及受表彰人员参会，会议由门诊部主任刘荣添主持。

　　擎旗定向：以初心铸就服务底色

　　大会在任力杰副院长的致辞中拉开帷幕。他高度肯定了过去一年门诊工作的显著成效，2024年，门诊在院领导班子的大力支持和全体医护人员的不懈努力下，整体环境焕新升级、服务流程优化提速、医疗质量稳步提升。这些成绩的背后，都凝聚着二院医护人员的辛勤耕耘。面向2025年，门诊将以“万象更新”之势，锚定“更上一层楼”的目标，秉持“以患者为中心”的理念，持续深化服务内涵，全方位提升服务品质，续写新时代公立医院高质量发展的“民生答卷”。

　　任力杰副院长致辞

　　数据为脉：以精进淬炼管理效能

　　门诊部刘荣添主任系统汇报了2024年度门诊工作情况。通过全面复盘门诊各项核心数据，进行多维分析，科学调整管理制度。展望2025年，将聚焦“个性化诊疗需求”，打造“多学科联合门诊”矩阵，推进异地医保自助结算，完善优化优抚政策，链接AI深化智慧服务等创新模式，以数据驱动管理、以创新破局瓶颈，打造新时代门诊服务“全链条”就医体验。

　　门诊部刘荣添主任进行汇报

　　民声为镜：以群众诉求驱动服务革新

　　客服中心董小慧主任深度剖析2024年门急诊信访投诉数据，通过性质分类与根源追溯，直击门诊服务痛点。“每一次信访都是改进的契机，每一份建议都是服务的标尺。” 董小慧主任希望全体医护人员要以患者诉求为镜，补短板、锻长板，把群众的“心上事”当成自己的“上心事”，才能让“民声”真正成为优化服务的“指南针”。

　　客服中心董小慧主任进行工作汇报

　　榜样引领：以力量激励奋进新征程 

　　杨雷副院长宣读2024年“十佳门诊医生”与“十佳门诊科室”表彰决定，十佳门诊医生获奖者和十佳门诊科室代表依次上台领奖，他们用实际行动诠释了二院医者的责任与担当，是全体医护人员的榜样。任力杰副院长、杨雷副院长、朱伟民副院长、廖钧总会计师为他们颁奖，表彰他们在2024年为门诊工作所做出的突出贡献，鼓励全体医护人员以榜样为力量，为患者提供更加优质的服务。

　　获奖代表分享经验：十佳门诊医生代表黄义鸿以一个面包温暖患者的胃，赢得十几年追随的从医经历，强调以同理心与患者将心比心的重要性。十佳门诊科室代表，耳鼻咽喉科苗北平主任指出，科室与门诊部一定要目标一致，才能携手努力，提升医院影响力；十佳门诊科室代表，生殖医学科汪丽萍主任，从学科建设角度出发，回顾生殖免疫专病门诊从无到有的奋斗历程，希望通过打造“个人IP+专病联盟+科普矩阵”的立体化服务模式，加强跨科室协作共筑“生育力保存中心”的新高地，实现“领航生育起点，赋能生殖未来”的愿景。

　　十佳门诊医生代表黄义鸿进行发言

　　十佳门诊科室代表耳鼻咽喉科苗北平主任进行发言

　　十佳门诊科室代表生殖医学科汪丽萍主任进行发言

　　擘画蓝图：以实干精神笃行致远

　　会议最后，曾晖书记进行总结发言。他充分肯定了本次门诊大会的成效及各位代表的精彩发言，强调门诊工作对医院发展的重要性和巨大提升空间、潜力。针对当前工作，以“四个攻坚目标”指明2025年工作方向：  

　　1. 破解“停车难”顽疾：加速推进接驳车线路，为患者和员工来院交通提供便利性和幸福感，希望通过实现“交通无忧”，打通就医“最后一公里”；  

　　2. 紧扣“质效”双提升：调整学科架构，创新服务模式，以“精准诊疗”留住信任，从而提升门诊服务“含金量”；  

　　3. 激活“全员智慧”：集智聚力，鼓励员工为医院发展建言献策，积极让“金点子”转化促进医院发展的“金钥匙”；

　　4. 强化“协同联动”：推动总院与龙华医院门诊优势互补、协同发展，共筑门诊区域医疗服务新格局。

　　院党委曾晖书记进行总结发言

　　从“患者至上”的服务承诺，到“生命至上”的医者担当；从数据驱动智慧医疗提质增效，到信访投诉的民生回响……这场门诊大会既是对过往成绩的致敬，更是启航进发未来的号角。门诊是医院面向患者的“第一窗口”，是彰显医者仁心的“前沿阵地”。站在2025年新起点，全体二院门诊人，要坚持服务提质与技术创新双轮驱动，坚持患者需求与人文关怀同频共振，坚持制度完善与效能提升齐头并进。让我们以“时不我待”的紧迫感，推动二院高质量发展迈上新台阶，为人民健康事业书写更有温度的民生答卷！  

　　供稿：门诊办 王馨翊、董小慧、周继涛、刘荣添

　　审核：健康宣教科

发布：医院办公室