入院服务流程

　　一、患者住院，需持有本院医师签字的入院通知单、有效证件及住院押金到入院服务中心办理入院手续（患者或家属要保存好有关数据）。

　　二、入院服务中心办理入院手续时，对再次入院患者应明确上次住院费用是否结算完毕。

　　三、凡在入院服务中心办理了入院手续的患者，若未收入相应病房，则不发生任何费用,发生费用从收入病房日算起 。

　　四、患者收住院后，医护人员应主动热情向患者介绍入院须知和有关事项并签字。准备好住院病历，同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测生命体征、体重。并于5分钟内通知医师进行检诊处理，同时将有关资料输入计算机。对急诊手术或危重患者，须立即做好抢救的一切准备工作。

　　五、护送危重患者入院时应保证安全、注意保暖、输液患者或用氧者要防止途中中断，尽量减少患者的痛苦；并与病区医护人员进行床旁病情交接。

　　转科服务流程

　　一、患者因病情需要转科，须经相关科室会诊同意，主管医生开转科医嘱并完善病例，签好转科知情同意书。

　　二、护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，通知患者/家属做好转科准备。

　　三、护士核对长期、临时医嘱，结算患者在本病区所用的诊疗费用，注销各种诊疗卡(床头卡、治疗卡、给药卡等)。

　　四、护士征求患者及家属对本科室的工作意见，并协助患者整理物品，清点被服，携带病历、药物护送患者至转入病区。

　　五、护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好患者，双方在床边交接患者的病情及护理情况后方可离开。

　　出院服务流程

　　一、患者出院须经主治医师或科主任同意，开出院医嘱，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项；目前的病情、药物的剂量、用法及副作用、饮食、活动、复诊时间、预约、康复训练等健康教育知识，并征询患者意见。

　　二、患者出院需于出院前一日预约出院，但特殊情况也可当日办理出院。

　　三、出院前，病房封账，注销一切治疗、护理。核算住院各项处置治疗项目，认真核查收费项目，避免漏收或多收。

　　四、病房封账后，通知患者携带缴款收据、疾病诊断证明书，到出院结算中心办理结账手续,并打印费用总清单。患者认真核对清单，发现问题及时与护士站联系解决。回病房领取出院带药。打印最后一日清单后方能出院。

　　五、患者或家属妥善保管好出院记录、复印各项检查资料，根据情况随时到门诊复查。

　　六、患者病情不宜出院而要求出院者，医师应加以劝阻,如说服无效应报告科主任或医务科，并由患者本人或家属在病历上签署“自动出院”并签名。患者病情允许出院而不出院者，要耐心做好工作，必要时通知其所在单位共同做工作。

　　转院服务流程

　　一、我院因限于技术和设备条件，无法诊治的患者在病情允许的情况下，由主管上级医生提出，科主任同意，上报医务科或总值班，征得同意后方可转院。

　　二、转院时须同时办好费用结算，有关手续与出院相同。

　　三、转院必须严格掌握指征，转送途中有加重病情导致生命危险者，应暂留院处理，待病情稳定后再转。重症患者转院，家属及单位应解决好有关护送问题，必要时由经管科室派医护人员护送，并与被转医院有关人员做好交接手续。

　　四、转院时，患者应携带主管医师写好的病历摘要及其他病历复印资料，不得将原始病历带走。

　　五、因各种原因主动要求转院的患者，由患者、家属或单位自行联系，按自动出院处理。

　　急诊留观服务流程

　　一、根据病情需要，必须急诊观察的患者，可在观察室留观，时间不超过72小时。

　　二、有下列病情可选择急诊留观。

　　（一）暂不能确诊,病情又不允许返回者。

　　（二）诊断明确短时间内可治愈者。

　　（三）符合入院条件病区暂无床者。

　　（四）其他需要留观者。

　　三、凡留观患者应由经诊医师开具留观通知单，办理收住手续后,送入急诊留观室或抢救室。

　　四、对留观的患者，医生及护士严格按照住院患者诊疗标准进行诊治。按门急诊病历书写规范要求书写。

　　五、对于各专科（神经内科、神经外科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科）留观患者，由各专科急诊值班医生处理。儿科留观患者收至本科室留观区或收住院。

　　六、留观患者根据病情需要陪护人员不得超过2人。

　　七、患者离开急诊观察室或急诊监护室，应有医师的医嘱，护士根据医嘱为患者办理出院、转科、转院手续，做好费用结算和健康宣教。