2021年10月29日，中山大学附属第一医院牵头成立了中山大学附属第一医院中医专科联盟，召开联盟启动会。深圳市第二人民医院中西医结合分院作为副理事长单位加入专科联盟。　　深圳市第二人民医院中西医结合分院李一明副院长主持了联盟启动会，并领取了我院加盟牌匾。第一批联盟单位共有16家医院，覆盖广州、深圳、东莞、惠州、湛江和梅州等大湾区城市，我院中西医结合分院是第一批加盟的16家医院之一。　　　　　　该联盟旨在建立覆盖广东省综合医院中医专业学术和适宜技术的交流平台，积极开展综合医院中医学术交流活动，探索综合医院中医骨干人才培养途径，交流综合医院中医学科发展的工作经验，共同提高综合医院中医药学科水平。我院中西医结合分院的加入，必将为分院中医人才培养和学术水平的提升带来新的机遇，拓展视野，创新我院中医工作的思路，对如何提高我院中医中西医结合服务水平起到积极的推动作用。

　　2021年11月14日下午，由深圳市第二人民医院、深圳市青少年脊柱健康中心深圳市脊柱侧弯防治中心主办，深圳市福田区福中社区健康服务中心承办的“关爱脊柱，健康社区”2021年第五场脊柱健康科普进社区活动在顺利举行。深圳市疾病预防控制中心学校卫生所所长李晓恒，深圳市第二人民医院脊柱健康中心主治医师陈晓生、常务主管王伟君，深圳市福田区新洲小学副校长杨斌等10余位嘉宾出席了活动。　　　　　　一场活力四射的热身操拉开了序幕，接着由深圳市第二人民医院专家们带来的脊柱健康科普讲座，预防脊柱侧弯的方法就是早筛查、早治疗。深圳市率先开展了脊柱侧弯筛查的试点工作，深圳市青少年脊柱脊柱健康中心每年都会进校园，对10-17岁的在校中小学生进行筛查工作。专家们还带来了由深圳市青少年脊柱健康中心原创的“全民脊柱操”，“脊柱操”可适当放松身体，在工作休息的间隙，或在家都可做。现场观众积极参与互动，认真学操。　　深圳市第二人民医院脊柱健康中心陆昕海分享科普《利用三平面观察 姿态异常》　　深圳市第二人民医院脊柱健康中心邱启华分享科普《姿势矫正的元规则-正确地呼吸》　　深圳市青少年脊柱健康中心公卫医师汝首杭分享科普《深圳市中小学生脊柱侧弯流行现况及预防措施》　　新洲小学的同学们带来精彩文艺汇演，他们通过朗诵、演奏和舞蹈把现场的气氛推向顶点。　　　　最后是现场互动游戏以及专家义诊。义诊内容包括：免费测骨密度、免费超声检查、免费脊柱检查、免费测量侧弯角度、免费形体指导等。现场同学们热情参与，并逐一接受各项检查，专家们也热情为家长们、同学们答疑解惑。　　　　本次活动为福田社区居民带来了脊柱健康的宣传教育，传播正确的脊柱保健相关知识，提高社区居民对脊柱疾病的认识和重视，科普脊柱侧弯的危险因素和早期症状，做到早发现、早诊断、早治疗，倡导居民养成良好的生活习惯，提升居民自我管理的能力。接下来我们还将在南山区、龙华区继续开展脊柱关爱活动，把健康脊柱带入社区，在家门口学习脊柱健康知识，做免费的专家咨询。

　　2021年11月6日，第九届全国医院品管圈及多维品质管理工具大赛深圳赛区总决赛在深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心成功举办。来自深圳市各级医疗机构125个圈组参与角逐，深圳市第二人民医院斩获了急诊专场一等奖（急诊科）、医防融合专场二等奖（神经内科）和三等奖（脊柱外科）、课题研究型专场三等奖（创伤骨科）、三级医院综合专场三等奖（烧伤整形科）、三级医院护理专场三等奖（消化内科）、公立医院绩效考核专场优胜奖（运营管理部）和优秀奖（药学部）等8个奖项。　　品管圈（QCC)作为现代医院的质量管理工具，以解决实际问题、持续提高医疗质量和医疗服务为目的，是持续改进医疗质量与安全的重要手段。我院领导高度重视医院品管圈活动的开展，由质控部和护理部联手，协助品管圈的开展和实施，并多次邀请专家对我院品管圈活动进行点评指导，为我院品管圈更好地开展实施、为此次比赛获得好成绩打下了坚实基础。　　　　（聂国辉院长对品管圈工作进行部署）　　　　（党委徐勇书记主持品管圈动员大会）　　　　（深圳市第二人民医院2021年品管圈活动结题汇报现场）　　　　（质控部主任朱伟民，甲乳外科护士长佘晓佳担任第九届全国医院品管圈及多维品质管理工具大赛深圳赛区决赛评委）　　　　（护理部谢小华主任为参赛选手加油）　　急诊科：提高急诊分诊准确率　　为了识别出真正需要急诊的患者，确保危重患者能够及时得到救治，降低急诊患者的等待时间，急诊科选择了提高急诊分诊准确率作为攻坚点。通过一系列的措施，比如加强护士急诊分诊知识和分诊流程的培训和考核，优化就诊指引，放置诊室分屏，优化智能分诊信息系统等，最终使得急诊分诊准确率由原来的94.95%提高到98.10%。　　　　（急诊科参赛人员风采）　　神经内科：医防融合提高“卒中急救地图”覆盖率　　神经内科基于医防融合理念，结合脑卒中高死亡率、高致残率、高发病率、高复发率、治疗的高费用以及大鹏新区尚未设有脑卒中救治定点医院这一现状，通过开展地区帮扶工作及医联体建设，完善脑卒中绿色通道及配套设施，提高卒中认知度和影响力等措施，最终帮助葵涌人民医院建设成为卒中急救定点医院，把大鹏新区1小时卒中黄金救治圈覆盖率从20%提升到100%，使得大鹏新区的DNT时间从原来的148分钟下降至57.5分钟。　　　　（神经内科参赛人员风采）　　脊柱外科：提高深圳市青少年脊柱侧弯筛查背景下的侧弯患者复诊率　　为了提高脊柱侧弯患者的复诊率，实现疾病初期控制、延缓疾病发展的目的，脊柱外科通过分析患者不复诊的原因，采取了一系列改进措施。比如针对“就诊不方便”，脊柱外科通过对校医、社康医生进行培训指导，扩大了脊柱健康服务范围；针对“家长及患者对疾病认识不足”，脊柱外科通过加大健康普及宣传力度等措施提高家长及患者对疾病的认识，通过建立并完善运动处方库给予治疗指导。最终，青少年脊柱侧弯患者的复诊率从原来的16%提高到67%。　　　　（脊柱外科参赛人员风采）　　创伤骨科、血管外科等：区域性医护患一体化VTE防治体系的构建　　为了降低住院患者VTE的发生率，创伤骨科从人员、设备、信息、方法四大方面着手，通过建立VTE防治团队及工作制度和加强医护人员VTE防治能力培训与考核提高医护人员VTE防治能力，通过对中高危患者开展多元化VTE防治健康教育提高患者接受VTE防治措施的依从性，优化VTE防治智能化信息系统和优化VTE防治工具，并且联合大鹏新区医疗集团以及周边区级28家医院共同构建区域性医护患一体化VTE防治体系，从多角度降低VTE的发生率。经过改善，我院患者VTE发生率有大幅度的下降，从原来的2.2%下降至0.8%。　　　　（创伤骨科参赛人员风采）　　烧伤整形科：降低住院患者血标本不合格率　　为了降低因血标本不合格导致的重复采血，检验结果等待时间长、医疗成本上升等问题，烧伤整形科结合科室特点，选取了降低血标本不合格作为质量改进的重点。烧伤整形科通过对2020年8月-10月不合格血标本进行原因分析，针对原因采取了一系列措施，如进一步规范采血操作，规范送检过程等，最终使得烧伤整形科的血标本不合格率从2.76%下降至0.65%。　　　　（烧伤整形科参赛人员风采）　　消化内科：提高肝硬化患者自我管理的能力　　肝硬化患者需与疾病做长期斗争，而患者自身才是疾病控制与管理的最佳人选，患者自我管理能力越高的患者生活质量越高。为了提高肝硬化患者自我管理能力，消化内科分析了肝硬化患者自我管理能力较低的原因，针对原因采取了一系列措施。比如针对“缺乏个性化管理”，建立了肝硬化医护专业小组并建立患者个人档案；针对“患者存在负性情绪”，运用了叙事护理对患者进行心理辅导；针对“健康宣教内容不完善”，制定了规范化的健康教育，比如制定知识手册，通过微信公众号推送相关知识等。经过一年多的改进，肝硬化患者自我管理能力从改善前的53.8分提高到改善后的86.7分。　　　　（消化内科参赛人员风采）　　运营管理部：以病人为中心，提高门诊患者满意度　　为了改善门诊患者就诊体验，提高门诊患者满意度，运营管理部从环境与设施、就诊前排队时间长、医务人员服务态度三个维度出发，通过加强院外路网与院内微循环建设、优化诊室布局、提高门诊预约率、提高医护人员服务意识和服务态度等措施，使得门诊患者对环境与设施的不满意的人数下降了51.43%；对诊前排队时间的不满意的人数下降了71.8%；对医务人员服务态度不满意的人数下降了70.59%；门诊患者满意度从原来的55分上升到87.45分，高于全国门诊患者满意度中位值（85.40分）。　　　　（运营管理部参赛人员风采）　　药学部：提高创伤骨科I类切口围手术期抗菌药物使用合理率　　为了提高创伤骨科I类切口围手术期抗菌药物使用合理率，药学部经过分析I类切口围手术期抗菌药物使用不合理的原因，通过制定“具有创伤骨科特点”的I类切口围手术期抗菌药物预防使用规范，加强对医生培训，标准化抗菌药物使用流程，最终使得创伤骨科I类切口手术预防用抗菌药物疗程≤24小时的百分率由原来的42.86%上升至62.67%，时机合理率由原来的38.10%上升至73.33%，品种选择合理率由原来的80.95%上升至100%。　　　　（药学部参赛人员风采）　　我院将继续致力于医院医疗质量内涵建设，充分发挥品管圈等质量管理工具在医院管理中的作用，调动一线医护人员的积极性，从实际问题出发，以满足患者需求为指引，加强多学科建设，提高信息化水平，持续提升医院的医疗质量内涵，加强高水平医院建设，并将改善成果推广到全院甚至全市，为广大患者提供更安全、更高效、更优质的服务。　　深圳市第二人民医院 质控部、护理部、健康宣教科

　　为贯彻落实省委组织部、省卫健委医疗卫生人才“组团式”紧密型帮扶工作部署，进一步推动受援医院全面提升，11月6日，深圳市第二人民医院党委书记徐勇率党委办公室、医务部、妇科党支部等部门到海丰县彭湃纪念医院开展系列帮扶活动。　　徐勇书记一行首先看望慰问了我院派驻海丰县彭湃纪念医院医疗队队员并与受援医院领导班子举行座谈会。医疗队刘荣添队长介绍了本期帮扶团队在医疗、培训带教、人才培养、义诊、健康教育等方面取得的成果。彭湃纪念医院对我院医疗队的工作给予充分肯定并提出了下一步的主要需求。徐勇书记对彭湃纪念医院两年来为我院帮扶团队提供的各项无微不至的支持和保障表示感谢，对我院医疗队卓有成效的工作表示充分肯定，对彭湃纪念医院提出的需求进行了针对性的回应和安排，希望全体医疗队员再接再厉，服从双方医院的安排，力争取得更大工作成绩。　　徐勇书记看望慰问医疗队队员并参加座谈会　　随后，徐勇书记与彭湃纪念医院领导班子成员共同为两家单位“党建共建单位”揭牌，并为我院派驻彭湃纪念医院临时党支部授旗。在帮扶工作开展的过程中，我院始终高度重视党建对帮扶工作的引领作用，成立中共深圳市第二人民医院派驻海丰彭湃纪念医院医疗队临时党支部，全面提升医疗队的凝聚力和战斗力。今年9月，双方党委一致决定建立 “党建结对共建”关系，通过组织联建、活动联抓、交流联动、服务联做等全方位、系列化的互动形式，不断积累基层党组织建设的新做法和新经验，进一步提高基层党组织建设的质量和水平，共同创造新作为，开启新征程。　　徐勇书记为“党建共建单位”揭牌　　徐勇书记为我院派驻彭湃纪念医院临时党支部授旗　　徐勇书记还参加了由我院妇科党支部与彭湃纪念医院妇科共同承办的“汕尾市医学会妇产科分会妇科微创新技术培训班”及彭湃纪念医院加入我院“深莞惠宫颈阴道疾病防治联盟”的揭牌仪式并致辞。徐勇书记在致辞中希望借助“组团式”紧密型帮扶的契机，不断完善双方妇科点对点帮扶机制，打造一支带不走的妇科专业团队，使彭湃纪念医院妇科全方位提升临床诊疗服务能力，造福革命老区。我院妇科党支部书记、妇科主任余志英教授率领专家团队为来自海丰医疗卫生系统150多名医务人员开展了妇科微创新技术专题培训。　　徐勇书记为“深莞惠宫颈阴道疾病防治联盟”揭牌　　徐勇书记参加妇科微创新技术培训班　　在帮扶活动结束前，徐勇书记还实地考察了彭湃纪念医院新院区并对其后续优化学科布局提出了建议。　　徐勇书记考察彭湃纪念医院新院区

　　热烈祝贺深圳市第二人民医院神经外科跻身国家临床重点专科！“国家临床重点专科”作为医疗卫生体制改革的重要举措之一，目的是帮扶建立“世界先进，国家一流”的临床重点专科。此次入选，充分展现科室近年来在医疗技术服务能力和学科建设等方面所取得的丰硕成果和雄厚实力！深圳市第二人民医院现已成为同时拥有骨科、神经外科两个国家临床重点专科的三级甲等综合医院，真正实现“脑强骨头硬”。未来我们将在新起点、新征程，继续提高医疗技术水平，提升医疗服务能力，为人民的健康保驾护航，不懈努力！深圳市第二人民医院神经外科简介　　深圳市第二人民医院（深圳大学第一附属医院）神经外科前身是首都医科大学附属北京天坛医院王忠诚院士1986年创建的“深圳市神经内外科疾病诊疗中心”。1991年又与复旦大学附属上海华山医院神经外科周良辅院士专家团队合作共建三年，学科奠定了良好的发展基础。　　科室新近被遴选为国家临床重点专科建设项目、广东省高水平临床重点专科，拥有中国医师协神经内镜医师培训基地、国家卫健委脑卒中筛查与防治基地、广东省脑血管病转化医学创新平台、国家住院医师规范化培训基地、国家药物临床试验基地单位、深圳市神经外科重点实验室。　　神经外科有脑血管病区、神经肿瘤病区、功能神经病区、神经重症监护室及创伤病区、胶质瘤病房共5个病区单元，12个成熟亚专科。年门诊量达1.5万人次，年手术量2800余台次。近五年承担国家级、省市级科研项目60余项，其中2021年获得国自然项目7项。公开发表学术论文132篇，其中SCI论文96篇，影响因子累积达228.61分。发表专家共识13篇，出版专著10余部，科研成果获广东省科技进步奖二、三等奖，深圳市科技进步二等奖。科室招收硕士研究生77人，已毕业42人，已指导毕业博士3名，博士后研究人员10名。 

　　为提高全院学生的医学人文素养，深圳市第二人民医院开设医学人文系列讲座。11月4日，医院纪委书记郑文平作“人文让医疗有温度 廉洁让人生更美好”医学人文系列讲座第二课。按疫情防控要求，讲座分线上、线下同时进行。参加现场讲的人员有纪检监察室领导、科教部老师、部分学生会代表；参加线上讲座的有部分临床带教老师及全院各级各类学员共325人。讲座由科教部阳世伟主任主持。　　　　　　讲座主要从“人文让医疗有温度”，“廉洁让人生更美好”和“牢记院训”三个方面展开深入。郑文平书记从希波克拉底的一句名言——医生有三件法宝，即药物、手术刀和语言引出了人文讨论，生动形象，由浅入深阐述了人文对于医学的重要性，进而得出“人文精神是医学的灵魂”的结论，并强调加强医学人文建设，提出加强医学人文建设是解决当前医患关系的一剂良药。　　明末医学家斐一中说过：“学不贯古今，识不通天人，才不近仙人，心不近佛者，宁耕田织布取衣食耳，断不可作医以误世”。其中蕴含着深厚的医学人文精神，大医精诚，医术不精误人，医德不高伤人。郑书记提到，一位好的医生是“人体的修复师”，更应该是“心灵的按摩师”。随后，郑书记播放两首由我院领导填词作曲的歌曲：《人间有爱》和《天使的脸》，动人的旋律和深刻的歌词令所有听众无不动容。　　郑书记还教大家算了“七笔账”：政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账，每笔账都算在了医生护士等医务人员的心里，深刻而又警醒，揭示了廉洁使人生更美好。　　　　　　郑书记从廉洁的上乘境界、廉洁的基本要求以及廉洁的道德底线三个层次诠释了廉洁的三种境界：自我境界、自然境界、天地境界，不妄取者、不苟取者、不敢取者，其中不妄取是廉洁的最高境界。　　讲座结尾，郑文平书记让大家牢记我院院训：敬业、爱院、团结、奉献。　　最后阳世伟主任在总结中希望同学们铭记院训，谨慎德行，并将二院优秀“基因”——精湛的医技和高尚的医德洒向全国各地！聚是一团火，散是满天星！　　听完讲座，同学们深深领悟到人文精神是医学的灵魂，人文尊重是缓解医患关系的良药，人文是医学的哲学和艺术，同学们纷纷表示要做一个有风度，有温度的好医生！　　供稿：深圳市第二人民医院 科教部

　　2021年10月30日-31日，广东省第四届医院品管圈大赛在广州举行。此次比赛涵盖了全省16个市70多家二级以上的医院，共170个参赛圈组，范围广，层次高。深圳市第二人民医院派出三个圈组参赛，其中，口腔颌面外科“同心﹒爱圈”获得三级医院综合专场二等奖，儿科“童心圈”获得课题研究型专场三等奖，烧伤整形科“温馨圈”获得三级医院护理专场优秀奖。　　品管圈活动是运用PDCA管理循环过程、QC七大手法、价值流程图分析等方法，经过层层剖析，找出问题要因，进行深入改善，最终达到医疗质量和医疗服务持续提升的目标。我院领导高度重视医院品管圈活动的开展，在品管圈开题和结题汇报时，对全院38个科室的品管圈活动进行点评指导，为此次比赛获得好成绩打下了基础。　　口腔颌面外科：缩短口腔全麻患者术前禁食禁饮时间　　为了有效预防长时间禁饮食给患者带来的各种躯体不适及并发症，使其能以良好的心态应对手术，口腔颌面外科选择了缩短全麻患者术前禁食禁饮时间作为质量改进重点。口腔颌面外科通过查阅文献论证缩短全麻患者术前禁食禁饮时间的科学性和可行性，并通过现状调查找出影响患者禁食禁饮时间延长的因素，确定了“未准确计算患者禁食禁饮时间”作为改善重点。通过建立病房、麻醉科、手术室多学科联合机制，准确预估手术时长，完善饮食宣传流程等方法，口腔全麻患者术前禁食时间从14.6小时下降至6.7小时，禁饮时间从12.4小时下降至3.6小时。　　儿科：基于Swanson关怀理论构建儿科病房的人性化照护模式　　为了有效降低患儿对医院的恐惧，提高家长对医院的信任，促进患儿配合，响应《健康中国2030规划纲要》加强医疗服务人文关怀的号召，儿科应用Swanson关怀理论，通过组建人性化照护团队、打造整洁温馨便利的儿科病房、加强宣教、制定人性化照护制度等措施，使得儿科患者及家属对护士人文关怀的满意度从85%上升至94%，对病区环境满意度从70%上升至91%，对护理工作满意度从90%上升至97%。　　烧伤整形科：降低住院患者血标本不合格率　　为了降低因血标本不合格导致的重复采血，检验结果等待时间长、医疗成本上升等问题，烧伤整形科结合科室特点，选取了降低血标本不合格作为质量改进的重点。烧伤整形科通过对2020年8月-10月不合格血标本进行原因分析，针对原因采取了一系列措施，如进一步规范采血操作，规范送检过程等，最终使得烧伤整形科的血标本不合格率从2.76%下降至0.65%。　　我院将继续以品管圈活动为抓手，运用多种质量管理工具，重内涵建设抓细节管理，以提升医疗质量为目的，以满足患者需求为指引，实现医疗质量和医疗服务的持续改进，走“质量效益型”的发展道路，为打造健康中国“深圳样板”，为建设国际化医疗中心，为推进医院高质量发展，奋力书写“新时代、新发展、新作为”的华美篇章！　　深圳市第二人民医院质控部、护理部　　2021年11月2日

　　2021年10月25日上午，由中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心牵头并负责管理的国家糖尿病标准化防控中心（Diabetes Prevention and Control Center，DPCC）项目在深圳市第二人民医院举行省级中心授牌仪式。广东省医学会糖尿病学分会主任委员薛耀明教授及深圳市卫健委体改和基层处黄茵副处长等应邀参与了授牌仪式。　　授牌仪式前，中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心王臻博士对DPCC进行了详细介绍。依据国家《“健康中国2030”规划纲要》对糖尿病等慢病综合防控管理要求，在国家医改“战略迁移，重心下降”的战略方针引领和基层糖尿病等慢病管理模式优化完善需求下，DPCC项目应运而生。该项目是由中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心负责管理，联合各省级中心、市/县中心、基层医疗卫生机构（包括社区卫生服务中心/站、乡镇卫生院、村卫生室）共同构建糖尿病防控体系，旨在依托信息网络平台，实现覆盖糖尿病 “全人群、全因素、全生命周期”的区域糖尿病标准化防控，进一步提高全国县域内糖尿病知晓率、控制率和达标率。　　　　（王臻博士介绍国家糖尿病标准化防控中心）　　授牌仪式上，广东省医学会糖尿病学分会主任委员薛耀明教授在致辞中肯定了阎德文教授近几年来在深圳市医防融合糖尿病分级诊疗事业上所做出的贡献，并表示DPCC落户广东深圳必将为推动广东省糖尿病防控事业的发展增加一份力量。　　　　（深圳市卫健委体改和基层处黄茵副处长致辞）　　深圳市卫健委体改和基层处黄茵副处长致辞表示，深圳市第二人民医院是广东省高水平建设单位，是深圳市糖尿病防治中心依托建设单位，由阎德文主任所领导的内分泌代谢病学科是深圳市政府医疗卫生“三名工程”项目依托科室。在中南大学湘雅二医院周智广教授内分泌团队多年学术帮扶与指导下，学科建设取得巨大进步，目前已成长为深圳市内分泌与代谢病领域的领军学科团队。除牵头深圳市糖尿病防治中心建设和医防融合代谢性疾病项目外，同时承担了深圳市代谢性疾病临床医学研究中心的建设任务。中南大学湘雅二医院国家代谢性疾病临床医学研究中心主任周智广教授将DPCC省级中心落户深圳，是对深圳的厚爱。随着DPCC项目在深圳的开展，必将对深圳医防融合代谢性疾病和糖尿病标准化防治事业起到国家级引领与推动作用！　　　　（广东省医学会糖尿病学分会主任委员薛耀明教授致辞）　　　　（国家代谢性疾病临床医学研究中心主任周智广教授向深圳市第二人民医院聂国辉院长授牌）

　　根据《广东省新冠肺炎防控指挥办医疗救治组、哨点监测工作专班关于启用预检分诊健康申报卡和电子陪护证的通知》，自2021年10月20日起，我院正式启用健康申报卡，所有进入门诊的人（包括患者及陪同人员）均需实行“四必查一询问”，即需检查体温、口罩佩戴情况、粤康码和健康申报卡，询问新冠肺炎相关表现。　　“健康申报卡”申领指引　　一、两种途径扫描申领　　途径1：线上申领　　扫描二维码，关注我院公众号　　       点击“就诊服务”→“健康申报卡”或点击“全部服务”→“门诊服务”“健康申报卡”　　途径2：现场申领　　进门诊前，现场微信扫一扫“健康申报卡”二维码　　温馨提示：　　1.  为了节约您的就诊时间，避免就医现场拥挤，请尽量提前在家申报（申报当日有效）；　　2.  如无提前申报的患者，也可在进入门诊前，在门诊入口处现场扫码申报。　　二、填写健康申报卡　                                                                            　患者本人填写                                      陪同人员填写　　三、亮码：　　进入门诊的患者及陪同人员、陪护人员请向预检分诊出示健康申报卡、粤康码。　　健康申报卡　　粤康码　　1.  健康申报卡为动态图，截图无效；2.  如果未能显示健康申报卡，可直接现场扫码或点击我院公众号→健康申报卡找出。　　四、 特殊情况　　1.  绿框为正常状态，患者及陪同人员可进入门诊就诊，接诊医生再次核实流行病学史、旅居史等无异常后正常诊治；2.  红框并显示“特别关注”为异常状态 ，异常状态的患者或陪同人员需由预检分诊人员核实后，由专人引导至发热门诊就诊。　　正常状态　　异常状态  陪同老人或小孩看病：填写本人信息→选择身份为陪人，按要求填写问卷即可。同行者可支持填写多个就诊人或陪同人员。　　2.  无法自行填写：可由亲友代填写，填写代申报人的基本信息，身份选择“代申报”，按要求填写申报信息。二院就医小诀窍就诊当天要申报在家提前先填好进门先要扫一扫出示比人快几秒就医安全要做好快转给有需要的小伙伴吧~

　　国庆假期刚过，聂国辉院长来到客服中心办公室，与门办赵中江主任及客服中心全体工作人员来了一次亲切的面对面沟通交流会。　　聂院长首先对客服办公室的工作环境、设施及安全装备表示关心，逐一问询，聂院长的细心与贴心让客服人员心里倍感温暖！　　同时，聂院长对客服人员近年来开展的满意度、投诉信访、预约及信息化建设等门诊服务工作成效及努力付出表示肯定，并对客服中心未来的工作提出了更高的标准及要求。在满意度方面，应畅通多渠道满意度反馈途径，建章立制、高位推动，针对患者提出我院的常见问题，与相关科室沟通，并可利用信息化手段促成改进，以尊重患者就医获得感为基础，改善服务短板，从源头上减少信访投诉问题的发生；进一步优化投诉信访处理流程，健全运行机制，落实督导制度，包案到人、层层压实责任，应用PDCA对投诉信访管理工作中存在的问题进行持续改进，建立年度信访投诉台账，归类整理，对常出现的投诉问题予多渠道公示，整个处理过程有迹可循，以市民“雪亮的眼睛”有力推进问题解决，推进督促整改、诫勉提醒。我们应该将新思想、新理念贯穿信访工作，不断创新工作方法，提升信访工作实效。满意度是投诉信访的前移关口，投诉信访是医院管理优化的重要抓手，定期分析问题，探究根源，针对存在的问题制定防范化解措施，补齐短板，不断促进我院医疗及服务水平提升。　　谈话中，聂院长反复强调医院智慧医院信息化建设的重要性，我院一直在寻求管理、医疗、服务上的三大突破，如何突破？智慧医院是解决问题的答案。　　高水平医院未来一定是由智慧医疗、智慧管理和智慧服务组成的，信息化赋能在医院全方位管理工作起到重要的引领作用，聂院长一直对我院信息化建设高度重视，他指出，公立医院高质量发展离不开信息化支撑，用信息化思维和互联网思维推动医院由固化式管理向精细化管理转变，是公立医院高质量发展的必由之路。建立信息化智慧医院管理体系，创新管理模式，减少医院资源消耗，提高医院运营效益，实现从信息化到数据化、从规模到价值的变革。客服中心需与信息科共同携手，以患者满意为目标，有针对性的完善医疗、服务信息化建设，构建医院患者满意度科学化、规范化、精细化综合管理体系，打造二院智慧化人文健康服务特色品牌。　　最后聂院长指出，医院的口碑离不开患者的认可，客服中心是体现医院服务能力的“窗口”，医院将大力支持客服工作，在强调“以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为标准”的管理理念基础上，改善就医环境、就医流程、医疗服务等工作，与信息化融合，科技赋能、多维度推动、多措施齐头并举，实事求是开展持续改进，心贴心、实打实地为群众排忧解难，从而不断增强群众就医的获得感，提升医院管理能力和医疗水平，推动科技成果转化实际应用，为高水平医院发展赋能！　　客服中心成立于2016年8月,目的是在门诊原有便民中心的基础上，优化服务、拓展性能，主要负责信访、投诉、满意度、预约管理、停改诊、咨询、便民服务、战友优抚服务、门诊MDT、信息化建设、随访、双向转诊等工作，是医院的综合管理服务部门。客服中心全体工作人员秉承敬业、爱院、团结、奉献的二院精神，努力营造尊重、信任、和谐的医患关系，坚持用心服务，拓展服务深度、延伸服务广度、传递服务温度，打造诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，提升患者就医体验，为患者、本院员工提供方便、快捷、高效、温馨的一站式人文综合服务。